Política de Envios

Nosso objetivo é garantir que todos os pedidos sejam preparados e enviados com segurança, oferecendo ao cliente informações claras sobre o processo de entrega.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é independente do prazo de transporte informado no momento da compra.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra, de acordo com o CEP informado, modalidade de envio selecionada e disponibilidade das transportadoras.

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas de acordo com a modalidade de envio escolhida e podem sofrer alterações por fatores externos, como:

• feriados;

• períodos de grande movimentação;

• condições climáticas;

• restrições operacionais;

• dificuldades de acesso à região;

• atrasos da transportadora;

• situações de força maior.

Caso ocorra alguma situação relevante relacionada ao envio, recomendamos que o cliente entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis na loja.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, de acordo com fatores como:

• CEP de destino;

• quantidade de produtos;

• peso e dimensões do pedido;

• modalidade de envio selecionada.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições promocionais, as regras e regiões participantes serão informadas na própria oferta.

4. Acompanhamento do pedido

Quando disponibilizado pela modalidade de entrega escolhida, o cliente receberá um código ou link para acompanhamento do pedido.

As atualizações do rastreamento são de responsabilidade da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados necessários para entrega antes da conclusão da compra.

Recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado.

Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato com a loja o mais rápido possível.

Após o envio do pedido, nem sempre será possível alterar o endereço de entrega.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora ou modalidade escolhida.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra impossibilidade relacionada às informações fornecidas no pedido, o produto poderá retornar ao remetente.

Se for necessário realizar um novo envio, as condições serão avaliadas de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.

7. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos inicialmente verificar:

• se outra pessoa recebeu no endereço;

• portaria ou recepção do imóvel;

• vizinhos ou responsáveis autorizados;

• informações disponíveis no rastreamento.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos solicitar uma análise junto à transportadora.

8. Embalagem violada ou produto danificado

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a loja assim que possível.

Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

9. Atrasos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, eventualmente poderão ocorrer atrasos por fatores externos.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato conosco para que seja realizada uma verificação junto à transportadora.

10. Dúvidas sobre a entrega

Para dúvidas, problemas com rastreamento ou ocorrências relacionadas ao pedido, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja.